Política de Devoluções e Trocas

1. Âmbito

Esta política aplica-se ao equipamento, peças e componentes fornecidos pela U.C Projectos e Serviços a clientes empresariais, industriais e institucionais, ao abrigo de uma factura emitida por nós. Quando o contrato ou a proposta comercial de um fornecimento específico previr condições diferentes, prevalecem essas condições.

2. Verificação no Acto da Entrega

Pedimos que o material seja conferido no momento da entrega. Devem ser comunicados de imediato, no acto da recepção, e registados na guia de entrega:

• danos visíveis na embalagem ou no equipamento;
• volumes em falta face à guia;
• material diferente do que foi encomendado.

3. Prazo para Reclamar

Defeitos não aparentes, erros de referência ou divergências face à proposta devem ser comunicados por escrito no prazo de oito (8) dias úteis a contar da data de entrega. Findo esse prazo, o fornecimento considera-se aceite, sem prejuízo da garantia do fabricante descrita no ponto 6.

4. Condições de Aceitação

Para que uma devolução ou troca seja aceite, o material tem de:

• estar completo, sem uso e sem sinais de montagem ou instalação;
• manter a embalagem original, acessórios, manuais e etiquetas de identificação;
• ser acompanhado da factura ou da guia de entrega correspondente.

5. Situações Não Abrangidas

• Equipamento encomendado por medida, configurado à especificação do cliente ou importado propositadamente para um projecto, salvo defeito de fabrico.
• Material danificado por instalação incorrecta, sobrecarga, ligação a tensão inadequada, falta de manutenção ou utilização fora das condições do fabricante.
• Consumíveis, filtros, óleos e peças já aplicadas ou montadas.

6. Garantia do Fabricante

A garantia do fabricante é independente desta política e tem prazos e condições próprios de cada marca. Avarias abrangidas por garantia são tratadas como processo de assistência, e não como devolução: acompanhamos o processo junto do fabricante e informamos o cliente do desfecho.

7. Como Dar Entrada de um Pedido

1. Contacte-nos por e-mail para geral@ucprojectos.co.mz ou pelo telefone +258 82 340 4050, indicando o número da factura, a referência do artigo e a descrição da situação.
2. Junte fotografias sempre que se trate de dano ou de material trocado.
3. Responderemos com a confirmação do pedido e as instruções de recolha ou de entrega do material.
4. Após a recepção e a verificação técnica do material, informamos a decisão e a forma de resolução: substituição, reparação, nota de crédito ou reembolso.

8. Custos de Transporte

Quando a devolução resulta de erro nosso ou de defeito de fabrico, os custos de recolha e de reenvio são suportados pela U.C Projectos e Serviços. Nas devoluções por desistência ou engano do cliente, o transporte fica a cargo do cliente.

9. Contactos

Para qualquer questão sobre devoluções e trocas fale connosco através da página de contactos, por e-mail para geral@ucprojectos.co.mz ou pelo telefone +258 82 340 4050. Horário: Segunda a Sexta, 08h00 às 17h00.